Actief luisteren
Communiceren is ook begrijpen wat de ander vertelt, hier empathisch mee omgaan en samen nadenken over oplossingen. Actief luisteren is een competentie die je kan trainen.
zich inleven
Integer handelen
Soms komen medewerkers in een situatie terecht waarin deze aangezet worden om keuzes te maken die niet passen bij de eigen waarden en die van de organisatie.
Grenzen aangeven
Een situatie of een verandering vraagt soms veel van de medewerker. Er zijn momenten waarop deze best (proactief) aangeeft wat wel/niet kan.